Гарантийное обслуживание устройств Lovense
Мы предоставляем гарантию сроком на 1 год на все устройства, приобретенные в нашем магазине lovense-shop.ru.
Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на заводские дефекты и неисправности, не связанные с ненадлежащей эксплуатацией.
Гарантия не распространяется на:
- Физические повреждения (трещины, сколы, следы вскрытия)
- Повреждения, вызванные воздействием влаги (если устройство не заявлено как водонепроницаемое)
- Поломки, вызванные неправильной эксплуатацией
Как оформить гарантийный возврат:
- Напишите нам в Telegram: @lovense_shop_ru
- Укажите:
- Дату покупки
- ID устройства (находится в настройках приложения Lovense Remote, а также может быть указан на упаковке устройства)
- Описание неисправности
- Дождитесь подтверждения от нашей поддержки.
- Отправьте устройство на диагностику через пункт выдачи СДЕК по адресу: г. Санкт-Петербург, Пр. Ветеранов, дом 21
- Оплата доставки осуществляется за счет покупателя.
Что делать, если устройство не включается или теряет соединение
Перед обращением в гарантийный отдел рекомендуем выполнить следующие действия:
- Полностью зарядите устройство (используйте оригинальный кабель и адаптер).
- Попробуйте подключить его к другому USB-порту или зарядному устройству.
- Перезапустите Bluetooth на вашем смартфоне и повторно подключите устройство.
- Убедитесь, что используете актуальную версию приложения Lovense Remote.
- Сбросьте устройство к заводским настройкам (инструкцию можно найти в официальном приложении Lovense).
Если после этих действий проблема сохраняется, обратитесь в нашу поддержку.
Замена устройства
После получения устройства мы проводим быструю диагностику (до 3 рабочих дней). Если подтверждается гарантийный случай, мы заменим устройство на новое.
Обратите внимание: если в ходе диагностики выяснится, что повреждение вызвано ненадлежащей эксплуатацией, замена не будет осуществлена.
По всем вопросам пишите в Telegram.
